CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. BẢO HÀNH

Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:

Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của Nhà sản xuất:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
• Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền.
   

THỜI HẠN BẢO HÀNH

Xem tại chi tiết sản phẩm

Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:

• Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. 
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
• Phí đổi trả khác nếu có: Kenbi Studio sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng.

2. ĐỔI TRẢ

• 1 đổi 1 sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng.
• Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi. Hoặc Khách hàng muốn trả sản phẩm: Kenbi Studio sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

*** Sản phẩm không lỗi (đổi trả theo nhu cầu của khách hàng): Hiện Kenbi Studio chưa triển khai dịch vụ đổi và trả hàng cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm không lỗi.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN

Đối với vấn đề bảo hành đổi trả, khách hàng trực tiếp mang hoặc gửi hàng qua shop kiểm tra, kỹ thuật viên sau khi kiểm tra sẽ thông báo lại tình trạng hàng cho khách trực tiếp hoặc qua điện thoại. Khách hàng thanh toán phí vận chuyển khi gửi hàng tới shop. 

Nếu hàng lỗi, Kenbi Studio thanh toán phí vận chuyển lại hàng cho khách qua hình thức chuyển phát nhanh. Trong trường hợp khách muốn nhận hàng gấp, khách thanh toán phí vận chuyển khi nhận lại hàng.